fbpx
الجودة
isoehere

الجودة في العمل .. عناصر الضبط الشامل للجودة في العمل

الجودة

 

يمكن تلخيص تعريف الجود ة في كلمة واحدة ( الإحسان ) ومن هذه الكلمة صاغ علماء العصر والمشتغلون بعلم الجودة تعريفاتهم في صيغ كثيرة من أهمها ما يلي:

يعرف (جوران) الجودة بأنها (الملائمة للاستخدام) أي كلما كانت الخدمة أو السلعة المصنعة ملائمة لاستخدام المستفيد كلما كانت جيدة.
ويعرفها (كروسي) بتعريف يشترط فيه ثلاثة شروط لتحقيق الجودة:
1- الوفاء بالمتطلبات
2- انعدام العيوب
3- تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة.
ويعرفها (ديمنج) بتعريف مختصر ولكنه يكاد يجمع التعريفين إذ يقول إن الجودة هي تحقيق احتياجات وتوقعات المستفيد حاضراً ومستقبلاً .

 

محتويات المقال : 

* موضوع عند الجودة في العمل .

* مفهوم الجودة .

* أهمية الجودة .

* عناصر الضبط الشامل للجودة في العمل .

* مباديء الجودة الـ 14 عند ديمنج .

 

مفهوم الجودة :

  • الإلتزام والإيفاء بمتطلبات العملاء بصفة دائمة . 
  • وتهدف إلى تحقيق أو إجتياز متطلبات العملاء . 
  • يعد رضاء العملاء هو مقياس الجودة .
  • تتحقق الجودة من خلال الوقاية ومنع حدوث الأخطاء والعيوب . 

أهمية الجودة 

تعود الجودة على العمل بعدة فوائد، منها : 

  • السمعة الطيبة .
  • حجم المبيعات ,
  • الإنتاجية . 
  • الضمان . 
  • إعادة التشغيل وعدم الهدر . 
الجودة

 

عناصر الضبط الشامل للجودة في العمل : 

وهى العناصر التي ينبغي توافرها في أي نشاط، ويمكن تطبيقها على أي عمل حتى تتم مراحل الجودة، وهي : 

 

  • وضع مواصفات المنتج : وذلك من خلال دراسة متطلبات المستهلك، والتخطيط والتطوير.
  • ضبط جودة المواد الداخلة : من مواد خام، أو نصف مصنعة، وقطع الغيار .
  • ضبط جودة المنتج أثناء التشغيل : من خلال العمليات، وصيانة المعدات . 
  • ضبط جودة المنتج النهائي : بفحصه قبل خروجه، وضمان وصوله بمواصفاته إلى يد المستهلك بأمان . 
  • ضبط جودة المنتج بعد البيع : ويشمل هذا التوزيع، والتركيب، والتشغيل .
  • إدارو الجودة : لرفع وتحسين مستوى الجودة ، والتدريب، والحوافز . 
 

مبادئ الجودة الـ 14 عند ديمنج :

 

 

وضع العالم ديمنج عدة مبادئ لضمان تحقيق الجودة، وهي :

 

  • خلق الانساق قي الهدف .
  • إتباع فلسفة الوقاية . 
  • التوقف عن الفحص الكلي . 
  • إنهاء الإعتماد على إختيار الموردين على أساس السعر . 
  • التحسين المستم للعمليات والعمال . 
  • غرس روح القيادة بين المدراء . 
  • إبعاد الخوف عن العاملين، وخلق المناخ المحفز .
  • إزالة الحواجز بين الأقسام والإدارات في المؤسسة . 
  • التخلي عن الشعارات . 
  • القضاء على معايير العمل التي ترتكز على حصص رقمية . 
  • تأسيس برامج قوية للتعليم، والتدريب، والتطوير الذاتي للعمال . 
  • خلق الهياكل الإدارية التي تمكن من تدعيم إلتزام الإدارة على تطبيق الـ 13 نقطة السابقة . 
 
 

أقرأ أيضاً 

 

فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة 

 

ابدأ محادثة
هل لديك استفسار أو تريد خدمة ما؟
مرحباً بك , هل لديك استفسار أو تريد خدمة ما؟ لا تتردد في التواصل مع فريق أيزوهير .